Trendyol’da Satıcı Hediye Notunu Ürüne Yazdı, İade Reddedildi

22 Şubat’ta Trendyol üzerinden “Kaya Metal 1 kg bakır külçe” adlı ürünü hediye olarak satın aldım. Sipariş esnasında hediye paketi ve hediye kartı seçeneği vardı; ben de hediye kartına yazılması için bir not girdim. Ancak satıcı bu notu karta yazmak yerine, doğrudan değerli bakır külçenin üzerine işlemiş.

Ürünü daha sonra satmak istediğimizde, üzerinde yazı olduğu için almak istemediler ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Notun ürüne işlenmesini kesinlikle talep etmedim; sistemdeki seçenek, klasik hediye kartına yazılması yönündeydi. Buna rağmen satıcı, kendi hatası olmasına karşın, sanki ben özellikle böyle istemişim gibi davranarak iki kez yaptığım iade/düzeltme talebini reddetti ve süreç boyunca mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olmaya çalıştıklarını söylediler; ancak ürün, kişiye özel yapılmış gibi değerlendirilip firmanın iade kabul etmediği iletildi. Notun ürüne işlenmesi isteğinin benden gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen bu hata düzeltilmedi.

10987138244 numaralı siparişime ait bu ürün için, hatanın tamamen satıcının uygulaması ve yanlış yönlendiren hediye notu sürecinden kaynaklanması sebebiyle, ürünün iadesinin alınmasını veya üzerine yazı işlenmemiş aynı ürünün yeni ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür hediye notu işlemlerinin açık ve doğru şekilde yapılmasını rica ederim.