Trendyol'da Philips Nemlendirici Çiziksiz Olmasına Rağmen İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Philips 1000 hu1510/04 hava nemlendirici satın aldım. Ürün 8 Ekim’de elime ulaştı ancak evdeki nem oranına göre ihtiyaç duymadığım için, 15 gün dolmadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadem, ürünün çizik olduğu gerekçesiyle 9 Ekim Cuma günü Trendyol tarafından reddedildi.

Gönderilen bilgilendirmede ürünün çizik olduğu yazıyor ancak ürünümde herhangi bir çizik veya hasar yok. Evde ürünü kullanırken de, kargoya teslim ederken de hiçbir sorun yoktu, bu çizik söyleminin nereden ve nasıl ortaya çıktığını anlayabilmiş değilim. Tüketici olarak kusursuz ve çalışır durumdaki ürünü geri göndermeme rağmen “çizik” bahanesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Philips tüketici hizmetlerini aradım, ancak iade süreciyle ilgilenmediklerini, konunun tamamen satış tarafında olduğunu söylediler. Philips gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması ve bu konuda hiçbir destek vermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Philips 1000 hu1510/04 hava nemlendirici için, kusur bulunmadığı halde keyfi şekilde reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedeli olan 3900 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse süreci tüm tüketici mecralarına kadar taşıyacağımı, hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğimi belirtmek isterim.