Trendyol'da Patent Süreci: Sürekli Reddedilen Belgeler Ve Yetersiz Destek

Trendyol marka patent ekibi markam ait ürünlerin hepsini satışa mağazamda kapattı. Ürünümün markası ve görselleri değiştirildi. Üzerinden 20 gün geçti. Onlarca defa destek hattını aradım. Bir sürü destek talebi oluşturdum. Marka Patent belgesi isteniyor. Yüklüyorum 36 saat içerisinde yanıtlanacaktır yazıyor.

Belirtilen saat aralığında bile dönüş olmuyor. Belgeyi incelemek maksimum 5 dakika. Ekip 3 Günde bakamıyor. Sonrasında belgem onaylandı. Ürünümün markası ve görselleri yaklaşık 10 günlük uğraşlar sonucu geri geldi. Ancak sonrasında Patent belgem yeniden reddedildi. Reddedilme nedeni bir cümleyle açıklanmış. Ben yeniden yükledim. 3 gün sonra yeniden onaylandı. Sonra yine reddedildi. Yine red nedeni bir cümle. Yine yükledim yine reddedildi.
Ben sürekli taleplerimde beni bir ekip üyesi arasın işlemleri hemen yapalım haksızsam bana açıklasın diye yazıyorum. Bir kere destek ekibinden birisi aradı. Aradıkları numara da müşteri hizmetleri numarası. Ayrı bir satıcı destek numarası zaten bulunuyor. Sanırım işe ekstra gizem katmak için müşteri hizmetleri numarasından arıyorlar. Aşırı kurumsal bir şirket!

Arayan kişi ürünümün satışa açıldığını söyledi ancak satışa açılmamıştı. Sorgulattım kapalı olduğunu gördü. Satışa açıyorum dedi. Sonra açamıyorum bu işlemi başka bir arkadaşım yapıyor dedi. İşlem için yeniden aranacaksınız dedi. Sonrasında arayan soran yok. İki ayrı talebim bekliyor cevaplama süresi 2 gün yazıyor. 10 gün oldu. Talebe bakılmadı.

Şikayetimi okuyan benzer bir durumla karşılaşan varsa alta yorum yazabilirse belki farklı çözümler de deneyebiliriz. Bu ekibe nasıl daha hızlı ulaşabiliriz. İşlerini yapmaları için neler yapabiliriz. Hukuk yoluna mı başvurmamız gerekir.