Trendyol'da Mont Kaybolması Ve İade Ücretinin Reddi

Trendyol üzerinden Sivaist marka erkek mont ve bir adet puzzle ürünü sipariş ettim. Bu iki ürün için iade talebi oluşturdum ve 22 Mart 2026 tarihinde Trendyol kurye her iki ürünü de İstanbul Sancaktepe adresimden kapımdan teslim aldı. Ancak daha sonra Trendyol’un kendi kuryesi bu iki ürünü karıştırıp farklı firmalara gönderdi. Puzzle olan ürün bana geri gönderildi fakat mont ortadan kayboldu, ne ürün geri geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

Ben her iki ürünü de eksiksiz teslim ettiğime dair mesaj ve kayıtlar olmasına rağmen, Trendyol ürün ortada yok diyerek 1.687 TL’lik mont ücretimi iade etmedi. Uzun süren talep süreçlerim sonucunda çağrı merkezi ve online kanallardan bana satıcıya ulaşamadıklarını, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söylediler. Ancak satıcıya benim değil, Trendyol’un ulaşması gerektiğini, ben zaten Trendyol güvencesi olduğu için bu satıcıdan alışveriş yaptığımı özellikle belirttim.

Trendyol kendi bünyesindeki kuryenin yanlış teslimat hatasının bedelini müşteriye yüklememelidir. Mont ürünü kaybolmuş durumda ve benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Nuh A**** adına kayıtlı hesabımla verilen 11069757682 numaralı siparişe ait Sivaist marka erkek mont için, 1.687 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.