Trendyol’da Lenovo Ekran Sorunu İhmal Edildi Ve Yanlış İade Yapıldı

Trendyol üzerinden Lenovo Legion marka bir bilgisayar ekranı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra ekranda hayalet ekran sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü incelemeye gönderilmek üzere aldılar.

Yaklaşık 15 gün sonra ürünü, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ne arama ne mesaj yoluyla bir açıklama olmadan kapıya bırakıp geri teslim ettiler. Trendyol tarafı, incelemeye bile gerek duymadan sadece “ekran kırılmış” diyerek ürünü iade etmiş. Ancak kırık denilen ekran sapasağlam duruyor, yani hayalet ekran sorunu için gönderdiğim ürün aynı şekilde, herhangi bir işlem yapılmamış olarak bana geri gönderildi.

Trendyol gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim. Ürünü Trendyol’dan aldıysam, yaşadığım bu hayalet ekran problemi için sorunun gerçekten incelenmesini ve müşteriye açıklama yapılmasını isterdim. Kırık olduğu iddiasının gerçeği yansıtmadığını, ekranda herhangi bir kırık olmadığını fotoğraflarla da gösterebileceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve hem ürünümü sorunsuz kullanamadım hem de zaman kaybı yaşadım. Ekranın ücretsiz değişimi mümkün olsa da aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalinden endişe ediyorum. Bu nedenle ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.