IKEA Siparişim Antalya Arvato Şubesinde Teslim Edilmedi, Açıklama Talep Ediyorum

07.09.2026 tarihinde IKEA üzerinden verdiğim 160709269229366 numaralı siparişime ait bir paket, Antalya Arvato dağıtım merkezine yönlendirildiği günden bu yana hiçbir gerekçe açıklanmadan şubede bekletiliyor. Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde günlerdir sürekli “dağıtım planı bekliyor” ibaresini görüyorum ve paketim bir türlü teslimata çıkarılmıyor.

17.09.2026 tarihinde saat 15.30’da cep telefonumla Antalya Arvato şubesini tekrar aradım. Sadece dağıtım planının henüz yapılmadığı söylendi, bunun dışında net, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Gün içinde defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümlelerle geçiştiriliyorum, kimse paketin gerçek durumu ve gecikme nedeni hakkında açık bir açıklama yapmıyor.

Aynı sipariş numarası kapsamında aldığım bazı ürünler çoktan teslim edildi, ancak aynı siparişe ait bu paket 11 Eylül’den beri Antalya Arvato dağıtım merkezinde bekliyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de hem IKEA’ya hem de Arvato Lojistik’e duyduğum güveni zedeliyor.

Süreç boyunca IKEA müşteri hizmetlerini de aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi adıma form oluşturulduğunu ve bana dönüş yapılacağını söyledi, ancak tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bugün de hem IKEA hem de Arvato ile tekrar telefon görüşmesi yapmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Antalya Arvato şubesinde tutulan bu paketimin neden hâlâ teslimata çıkarılmadığının açık bir şekilde açıklanmasını, ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve hem kargo firması hem de IKEA tarafından yaşanan gecikmeye dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Paketim bugün ya da en geç yarın teslim edilmezse, konuyu Ticaret Bakanlığı’na resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.