Trendyol’da Kupon Süresinin Saat Bazlı Olması Bildirilmedi

Trendyol’da hileli satış yapan bir satıcı yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım ve bunun üzerine tarafıma 600 TL tutarında memnuniyet kuponu tanımlandı. Sistemde kuponun son kullanma tarihi açıkça bugün olarak görünüyordu, bu yüzden pek çok kullanıcının yaptığı gibi ben de son gün içinde kullanmayı planladım. Ancak kullanmak istediğimde kuponun süresinin dolduğu uyarısıyla karşılaştım ve bu durum beni açıkça yanıltılmış hissettirdi.

Müşteri temsilcisine yazdığımda, kuponun gün bazlı değil saat bazlı olarak sona erdiğini, bu yüzden artık kullanılamayacağını söylediler. Kupon tanımlanırken ya da sonrasında bana son kullanma saatiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece son kullanma günü gösterildi. Kullanıcıyı yanıltmaya açık bu belirsiz bilgilendirme yüzünden, tamamen sistemdeki tarihe güvenerek hareket ettim ve hak kaybı yaşadım. Bir memnuniyet kuponunun bu şekilde saat oyunuyla boşa düşürülmesi, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulamadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve güven kaybının azaltılması için 600 TL’lik memnuniyet kuponumun aynı şartlarla yeniden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.