Trendyol'da Küçük Boy Duvar Tablosu Yanlışlıkla Büyük Boy Gönderildi

Trendyol üzerinden küçük boy olarak seçip satın aldığım duvar tablosu, satıcı tarafından tamamen hatalı şekilde 120 cm’lik büyük boy olarak gönderilmiştir. Ürünü özellikle küçük boy tercih etmeme rağmen, hiçbir onayım olmadan devasa ve taşınması zor bir paket tarafıma teslim edilmiştir.

Bu durum üzerine Trendyol canlı yardım birimi ile iletişime geçerek, boyutundan dolayı ürünü kargo şubesine götüremeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, sürecin aksayabileceği ve kargo firması adresten almaya gelmezse belirli süre içinde ürünü kargo şubesine benim götürmem gerektiği söylendi. Satıcının tamamen kendi hatasıyla yanlış gönderdiği, büyük ve taşınması zor bir ürünü şubeye kadar taşımak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum. Kullanıcı olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem yanlış ürünle uğraşmak zorunda kalıyor hem de lojistik yükü üzerime yıkılmak isteniyor.

Satıcının hatasından kaynaklanan bu durumun acilen çözülmesini, yanlış gönderilen büyük boy ürünün herhangi bir ek zahmete sokulmadan ev adresimden kargo yetkilileri tarafından teslim alınmasını ve iade ile ücret iadesi sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.