Trendyol’da Kod Alınamadı Ve Sipariş Teslim Edildi Olarak Görünüyor İade Talebi

2 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Kır Dijital” satıcısından “Canva Pro Sınırsız” adlı dijital üründen 2 adet satın aldım ve toplamda 70 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerin bana SMS veya e-posta yoluyla kod şeklinde gönderilmesi gerekirken, herhangi bir kod iletilmeden farklı bir internet sitesine yönlendirildim. Kod gelmemesine rağmen sistemde kodların kullanıldığı veya teslim edildiği kabul ediliyor.

Yönlendirildiğim sitede benden yeni bir ödeme talep edilmedi, yalnızca posta adresi gibi bilgiler istendi. Dijital ürünler bana hiç teslim edilmediği halde siparişlerim Trendyol sisteminde “teslim edildi” olarak görünüyor. İlgili siparişlerim 2 Temmuz 2026 tarihli olup toplam tutar 70 TL’dir.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden defalarca ilettim. İlk olarak aynı gün saat 17.00’ye kadar sorunun çözüleceği söylendi, ardından 7 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. Daha sonra görüşmelerde talebimin ilgili ekiplere araştırma için iletildiği ve 1–3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak bu taahhüt edilen süreler de geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, canlı destek görüşmelerimde sürekli beklemem istenip somut bir adım atılmadı. Sonrasında sistem, bu kez satıcıyla cep telefonu üzerinden iletişime geçmem gerektiğine dair bir mesaj gösterdi. Ben satıcıyla doğrudan telefonla görüşmek istemediğimi, Trendyol üzerinden iade ve sorunun çözümünü talep ettiğimi özellikle belirttim.

Dijital ürünler bana fiilen teslim edilmediği, herhangi bir kod ulaşmadığı ve tüm bunlara rağmen siparişler Trendyol sisteminde “teslim edildi” olarak göründüğü için, ilgili siparişlerin iptal edilmesini, ürün iadelerinin yapılmasını ve ödediğim toplam 70 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.