Trendyol’da Kırık Şurup Teslimatı, İade Edilemez Ve Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden “birfincan” adlı satıcıdan kokteyl şurubu satın aldım. 17.04.2026 tarihinde teslim edilen ürün tarafıma tamamen paramparça, camı kırılmış ve şurubu akmış şekilde ulaştı. Ürün restoranım için alındığından, hem hijyen hem de güvenlik açısından kırık cam ve akmış şurubu mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. Paketi açarken çektiğim fotoğraflar elimde mevcut.

Yaşadığım durum üzerine Trendyol asistan üzerinden destek talebi açtım. Böyle bir durumda ürünü iade etmemin beklenmeyeceği, kırık ve kullanılamaz ürün için ücret iadesinin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra ağız değiştirerek ürünü kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi. Ürün zaten kırık ve parçalanmış halde çöpe atıldığı için fiilen iade edilmesi mümkün değildir.

Sipariş numaram 11148201596’dır. Kırık ve kullanılamaz durumda ulaşan, güvenlik nedeniyle imha etmek zorunda kaldığım bu ürün için, Trendyol’un ilk söylediği gibi koşulsuz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Görüşmelere ve ürünün kırık haline ait fotoğrafları da başvurumla birlikte paylaşacağım.