Trendyol'da Kırık Çay Bardağı İadesi Kargoda Kayboldu, Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden mutfak eşyası kategorisinden çay bardağı ve çay tabağı takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çay tabaklarının kırık olduğunu gördüğüm için iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak iade kargom kargoda kayboldu ve satıcı, “yanlış ürün iadesi yapıldı” açıklamasıyla iade talebimi reddetti.

Daha sonra bana kargodan bir paket geldi fakat gelen ürün benim iade ettiğim ürün değildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebinde bulundum ve yanlış gelen ürünün görsellerini de sisteme yükledim. Trendyol asistanlarıyla yaptığım görüşmeler sonucunda yanlış gelen ürünü tekrar iade için gönderdim, ancak bu kez de yine “yanlış ürün iade edildi” denilerek iadem reddedildi.

Şu anda tarafıma ne para iadesi yapılıyor ne de ürünüm iade ediliyor. Aynı ürün üç kez iade için gönderilince sistemin bu şekilde işlediği ve artık işlem yapılamayacağı söyleniyor. Fakat benim asıl satın aldığım ürün zaten elimde değil, dolayısıyla yeniden iade etmem de fiilen mümkün değil. 10943411509 numaralı siparişim için ödediğim 909 TL’nin, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet dikkate alınarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.