Trendyol’da Kayıp Kargo Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin kargosu Trendyol Express tarafından transfer aşamasında, depoda bir yerde kayboldu ve on günden fazla süredir mağdur ediliyorum. Ürünü hiç teslim almadım, kargo dağıtıma bile çıkmadan kayboldu ve o tarihten beri ortada ürün yok.

Trendyol’dan bana gelen mailde siparişimin sanki bana teslim edilememiş ve bu yüzden satıcıya iade edilmiş gibi gösterildiğini görüyorum. Oysa fiilen ortada bir kargo yok, kayıp durumda. Buna rağmen Trendyol, kendi anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla benim muhatap olmamı, istersem kendim görüşmemi söyleyerek aradan çekiliyor ve hizmetlerindeki kusuru kabul etmemekte ısrar ediyor.

Bugün Trendyol ile iletişime geçtiğimde şikayet kaydı açılması için özellikle talepte bulunmama rağmen herhangi bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı. Taleplerim karşılık görmüyor, günlerdir peşinden ben koşmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine canlı bir temsilciyle ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, süreç dijital mesajlarla geçiştiriliyor.

Kayıp olan kargom için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Kayıp kargonun sorumluluğunun bana yüklenmemesini, teslim edilmemiş ve ortada olmayan bir ürün için sorunun net bir biçimde kabul edilerek mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.