Trendyol’da Kargo Teslim Edildiği Halde Satıcı İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden Livset Tekstil Anonim Şirketi adlı satıcıdan 80X80 ölçülerinde bir Kilim satın aldım. Ürünün ebatı küçük geldiği için iade talebinde bulundum ve ürünüm 11.04.2026 tarihinde hdl Kargo tarafından iade amacıyla benden teslim alındı. Hdl Kargo takip bilgilerinde kargomun 13.04.2026 tarihinde satıcıya teslim edildiği görülmesine rağmen, satıcı tarafından “kargo bana ulaşmadı” denilerek iade talebim reddedildi.

Hdl Kargo ile görüştüğümde ürünün benden alındığına dair mesaj ve kayıtlara ulaşıyorum, ayrıca hdl Kargo’nun internet sitesinde de iade edeceğim ürüne ait barkod bilgileri mevcut. Trendyol Asistan üzerinden de 3 kez destek talebinde bulundum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Üstelik bugün kontrol ettiğimde, iade işlemlerim arasından söz konusu ürüne ait iade kaydının kaldırıldığını gördüm.

Şu anda hem üründen hem de ödediğim paradan olmuş durumdayım ve yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Hdl Kargo’nun ürünü benden aldığına dair mesajı, kargo barkod bilgilerini ve ürünü satın aldığım sayfanın görsellerini kanıt olarak paylaşıyorum. Ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.