Trendyol'da Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden biri ayakkabı, diğeri kirli çamaşır sepeti olmak üzere iki farklı ürün satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek için kargo ile gönderdim ve her bir paketin üzerine ilgili ürüne ait doğru iade kodunu yazdım. Ancak kargo sürecinde ürünler karışmış ve Trendyol sisteminde iadelerden sadece biri gerçekleşmiş görünmektedir.

Luxway Home satıcısından aldığım ürünün iadesi onaylanmış ve ücret iadesi yapılmıştır. Fakat Louis Cardy satıcısından aldığım ürünün iadesi, yanlış ürün gittiği gerekçesiyle reddedilmiş ve bu ürün için para iadesi yapılmamıştır. Oysa ben kendi adıma düşen sorumluluğu yerine getirip her pakete doğru kodu yazmıştım, karışıklık tamamen kargo sürecinden kaynaklanmaktadır.

Bu konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunla kendimin uğraşmam gerektiği ve Trendyol’un sorumluluk almadığı yönünde yanıt aldım. Kargo sürecini ve iade akışını kullanıcı değil, Trendyol ve anlaşmalı kargo firması yönettiği için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Louis Cardy satıcısından aldığım ve sistemde iadesi yapılmamış olan ürünümün de iade sürecinin onaylanmasını ve ücretinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürünlerin karışmasından kaynaklanan bu mağduriyetimin Trendyol tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.