Trendyol’da Kargo Gecikmesi Ve Fiyat Artışıyla Güven Sarsıldı

24 Aralık saat 14:50’de Trendyol üzerinden, “Trendyol güvencesiyle” ibaresine güvenerek 10818013057 numaralı ürünü 875 TL fiyatla sipariş verdim. Ürünün kargoya verilme süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hala kargoya bile verilmedi.

Siparişi verdikten birkaç dakika sonra aynı ürüne tekrar bakmak istediğimde satıcının fiyatı yükselttiğini gördüm. Açıkçası satıcının önce fiyat güncellemeyi unuttuğunu, siparişi görünce zam yaptığını ve şu an da siparişimi bilerek beklettiğini düşünüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Trendyol güvencesiyle sipariş verdiğim bir üründe böyle bir süreç yaşamak, açıkçası bu güvenceyi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Yaşadığım gecikmeyi ve şüphemi Trendyol müşteri temsilcisine de aktardım, satıcıyla iletişime geçmelerini istedim. Ancak satıcıyla iletişime geçemeyeceklerini, sadece siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Ben zararlı çıkacakken satıcının karlı çıkmasını istemiyorum, bu nedenle siparişimi iptal etmek de istemiyorum. Temsilciye kargoya verilme süresinin geçtiğini söylediğimde “haklısınız ama yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Trendyol’dan beklentim, 24 Aralık’ta 875 TL’den verdiğim 10818013057 numaralı ürün siparişimin, onayladığım fiyat üzerinden en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürün gönderilmeyecekse, ürünün güncel fiyatı 1.200 TL, kampanyalı fiyatı ise 960 TL olduğu için, aradaki fiyat farkından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.