Trendyol’da İade Talebimin Kutusu Açılmış Gerekçesiyle Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Xiaomi S22E model bir soundbar satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için, yasal cayma hakkım olan 14 gün içerisinde hiçbir şekilde kullanmadan ve kısa süre içinde iade sürecini başlattım. Ürünü 3–4 gün içinde geri gönderdim ve sipariş numaram 10637912681’dir.

İade talebim, “ürün kutusu açılmış” gerekçesiyle reddedildi ve ürünün iadesi kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Oysa ben ürünü sadece beğenmediğim için, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim ve ürün kullanımına yönelik herhangi bir işlem yapmadım. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu düşünerek bu süreci başlatmıştım.

Trendyol’un, mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkımı dikkate alarak iade talebimi kabul etmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İademin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.