Trendyol’da İade Süresi Bilgilendirilmemesi Ve Esnek Olmaması Müşteriyi Mağdur Etti

Kahramanmaraş’tan Trendyol üzerinden yaptığım kıyafet alışverişimde yaşadığım iade süreci nedeniyle mağdur oldum. Ürünüm 1 Nisan’da teslim edildi ve iade süresi 15 gün olarak tanımlanmış. Bu süreyle ilgili yeterince bilgilendirilmediğimiz için mağdur olan çok müşteriler olduğunu gördüm. İlk etapta iade kodu aldım ancak iş koşullarım, nöbetlerim ve aracımın olmaması nedeniyle kargoya gidemedim. 17 Nisan’da yeniden iade kodu almak istediğimde ise sürenin dolduğu, bu nedenle yeni kod verilemeyeceği söylendi.

Ürün, günlük hayatta kullanabileceğim bir ürün olmadığı için hâlâ poşetinde, olduğu gibi duruyor ve hiç kullanılmadı. Buna rağmen iade süresinin esnetilmemesi nedeniyle paramın yandığı söylendi. Trendyol destek hattıyla görüştüğümde de yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı.

Yoğun çalışma temposu, nöbet ve ulaşım zorluğu gibi durumların göz önünde bulundurulmasını, bu nedenle iade süremde esneklik sağlanarak ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yeniden dönüş yapılmasını rica ediyorum.