Trendyol’da İade Sürecindeki Karışıklık Ve Eksik Ücret İadesi

Trendyol üzerinden Koton ve DeFacto markalarına ait biri pantolon, diğeri hırka olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Her iki ürünü de iade ettim; ancak iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşandı.

Sistemde iadesi reddedildi olarak görünen 7330037605276674 kodlu ürünün tarafıma geri gönderilmesi gerekirken, bunun yerine ücreti bankama iade edilen diğer ürün tarafıma geri gönderildi. Yani sistemde “iade reddedildi” şeklinde görünen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bu ürüne ilişkin herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Buna karşılık ücreti iade edilmiş olan ürün tarafıma geri gönderildi.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle iade yapmayacaklarını ve istersem yasal hakkımı kullanabileceğimi belirttiler. Ancak uygulamadaki iade ve gönderim durumları ile bana gelen ürünler birbiriyle uyuşmuyor ve ortada açık bir karışıklık olduğunu düşünüyorum.

Her iki ürünün de iade ve gönderim süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hangi ürünün gerçekten iade edildiğinin ve hangisinin bana gönderilmesi gerektiğinin netleştirilmesini, tarafıma gönderilmeyen ve iadesi de yapılmayan ürün için ise mağduriyetimin giderilerek gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.