Trendyol'da İade İşlemi Başlatılmadı Ve Garanti Kapsamı Sorgulandı

Trendyol üzerinden Satürn isimli satıcıdan Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra garanti durumunu teyit etmek için Dyson Türkiye ile görüştüm ve satın aldığım ürünün Dyson Türkiye garantisi kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine ürünün orijinalliği ve garanti kapsamı konusunda ciddi bir tereddüt oluştu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden, 15 Ağustos tarihinde, 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde açıkça cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirterek iade talebi oluşturdum. Trendyol, satıcıdan bazı belgeler talep edildiğini, ancak satıcının bu belgeleri sağlayamadığını belirterek bana bir iade kargo kodu verdi. Ürünü bu kargo kodu ile karşı tarafa gönderdim. Ürün bende kaldığı süre içinde sadece yaklaşık 2 dakika kadar test amaçlı kullanım yaptım.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra ise iade işlemi başlatılmadı, ürünün analize alınacağı ve gerekirse tamir edileceği tarafıma Trendyol uygulaması üzerinden bildirildi. Ben hiçbir aşamada ürün için tamir veya onarım talep etmedim, yalnızca yasal cayma hakkım çerçevesinde ürün bedelinin iadesini istediğimi özellikle belirttim.

Ayrıca ürünün dış kolisinde daha önce yapıştırılıp sökülmüş kargo etiketi izleri ve çeşitli hasarlar bulunması, ürünün durumu ve orijinalliğiyle ilgili şüphelerimi daha da artırdı. Yasal cayma hakkım kapsamında, ürünü tamir sürecine sokmadan, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.