Trendyol'da Haksız Yere Satışa Kapatılan Ürünlerim Ve Günlük 6.000 TL Ciro Kaybım

Trendyol’da uzun süredir satıcıyım ve “tredblock” adlı mağazam üzerinden özellikle yılbaşı süsü kategorisi başta olmak üzere ev dekor ürünlerimden oluşan, farklı kategorilere yayılmış 20’den fazla ürünüm yaklaşık bir haftadır haksız yere satışa kapatılıyor. Son olarak bugün, en çok satan 12 ürünüm de hiçbir gerekçe belirtilmeden pasif ürünler kısmına alındı. Hesabımda herhangi bir uyarı, ihlal ya da kısıtlama görünmüyor, ürünler kilitli değil ancak satışa açık değiller.

Satışa kapatılan ürünlerimden bazıları şu barkodlarla sistemde kayıtlıdır: przy0000998, przynntndo01, prizzy-butterfly-sol, xmassleighsol, hwdecor01, xmaxcorner01, sleighswitch, ch00099, gingercorner, hw00001, wotopper01, bpower2li, susulight1.

Canlı destek ile görüştüğümde ürünlerin kilitli olmadığını ve sistemsel bir sorun olabileceğini söylüyorlar, destek talebi açıldığında ise bu kez ürün görsellerini izinsiz kullandığımı iddia ederek çelişkili ve tatmin edici olmayan cevaplar veriyorlar. Oysa görseller tamamen bana ait, sattığım ürünleri kendim üretiyorum ve bu ürünleri benden başka satan da yok. Bazı ürünler için tasarım tescil belgelerim dahi bulunmasına rağmen bu belgelerin dikkate alınmadığını hissediyorum.

Bütün bunlar olurken bana hiçbir zaman önceden uyarı yapılmadı, açıklayıcı bir mail ya da uygulama içi bildirim gönderilmedi. Destek taleplerimde sürekli aynı kalıp metinlerle yanıt veriliyor ve taleplerim hızlıca, konuyu gerçekten incelemeden kapatılıyor. Şu ana kadar 10’dan fazla destek talebim bu şekilde sonuçsuz bırakıldı. Günlük en az 6.000 TL ciro kaybı yaşıyorum ve bu durum hem maddi hem de psikolojik olarak beni çok kötü etkiliyor, ruhsal olarak iyi durumda değilim.

Eğer bu süreç bir hafta içinde makul ve tatmin edici şekilde çözülmezse hukuki yollara başvurmayı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı bir video hazırlayıp sosyal medya hesaplarımda süreci anlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Trendyol’dan talebim, konunun gerçekten yetkili ve ilgili bir ekip tarafından detaylıca incelenmesi, tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilerek sesli görüşme yapılması ve bu sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır. Ürün görsellerinin bana ait olduğunu, ürünleri kendim ürettiğimi ve tasarım tescil belgelerimi gerektiğinde sunabileceğimi belirtmek isterim. Hiçbir kural ihlali yapmadığım halde ürünlerimin satışa kapatılmasının düzeltilmesini ve doğan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.