Trendyol’da Haksız Hijyen Yorumu Kaldırılması İçin İşletme Talebi

Trendyol GO üzerinden hizmet veren bir işletmeyim. 09.05.2026 tarihinde saat 21:00 civarında, o gün gönderdiğim bir yemek siparişiyle ilgili olarak müşterilerden biri ürünlerim hakkında “hijyen yok” şeklinde, işletmemi karalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bir yorum yazdı. Bu yorumun, markamın itibarını zedelemeye yönelik, haksız ve yanıltıcı bir yorum olduğunu düşünüyorum.

Bu yorumun kaldırılması için Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplamda 5 kez görüştüm ve tarafıma sadece yoruma itiraz etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 2 kez itirazda bulundum ancak hiçbir inceleme yapıldığına dair bilgi alamadım ve yoruma dair herhangi bir değişiklik yapılmadı. Defalarca aramama, yazılı ve sözlü şekilde itiraz etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor, ancak sorun çözülmüyor.

Yorum kaldırma konusunda tamamen keyfi davranıldığını ve açıkça haksız, gerçeği yansıtmayan yorumlara bile müdahale edilmediğini görüyorum. Platformlar sözde “iş ortağıyız” diyor ama hiçbir şekilde esnafı düşünmüyorlar. Tüm sistemin kendi kazançlarını korumaya yönelik işlediğini, iş ortaklarının emeğinin, itibarının ve yaşadığı mağduriyetlerin ise önemsenmediğini düşünüyorum. Sürekli komisyon alan, cezai yaptırım uygulayan ama sorun çözmeye gelince ortada olmayan bu yaklaşım hem maddi hem manevi zarar vermektedir.

Gerçeği yansıtmayan ve markamı haksız yere kötüleyen bu yorumun tekrar incelenmesini ve kaldırılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve daha adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.