Trendyol’da Garanti Sürecinde İade Sorunu Ve Hayal Kırıklığı

28 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Homend Coffee Break 5046 h filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün ısıtmadığı için garantiye gönderdim, servisten bana bu kez Homend Smart Coffee Break 5007 h filtre kahve makinesi gönderildi. Bu ürünün de cam demliği kırılınca, garanti kapsamında temin etmek istedim ancak üretimde olmadığı söylendi ve ürün tekrar servise gönderildi.

Bu süreçten sonra ücretim Trendyol’a iade edilmiş, fakat Trendyol paramı bana geri ödemiyor. Benden servis fişlerini istediler, hepsini gönderdim. Bu kez de ilk aldığım ürünü istediler, onun da bende olmadığını açıkça belirttim. Servisle görüştüğümde bunun kendileriyle değil Trendyol ile ilgili bir konu olduğunu, gerekirse Tüketici Hakları'na gitmem gerektiğini söylediler. 1 aydır paramı alabilmek için uğraşıyorum ve artık hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum.

Ben bu alışverişe ödediğim parayla tekrar aynı fiyata bir makine alamıyorum, fiyatlar arttı. Parasını geçtim, yaşattıkları bu süreç Trendyol’u benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştürdü. Sipariş numaram 8495259537, adım soyadım Elif Y*****’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da en azından eşdeğer bir Homend filtre kahve makinesinin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.