Trendyol’da Eksik Ürün Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

Trendyol üzerinden 01.01.2016 tarihinde, Talina isimli mağazadan 2 ayrı siparişle 3’er adet 50 ml Mustela pişik kremi (toplam 6 adet) sipariş ettim, ancak paket teslim edildiğinde yalnızca 2 adet ürün gönderildi. Arada ciddi bir adet farkı olmasına rağmen ne kargo paketinde ne de içerikte bu duruma dair herhangi bir açıklama bulunmuyordu.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, eksik ürünle ilgili teminat süreci başlatıldı ve bir süre sonra “Talina isimli mağaza ürünü göndermedi” denilerek iznim olmadan iade süreci başlatıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp kampanyalı aldığım bu ürün için para iadesi yapılması halinde şu an aynı ürünü çok daha pahalıya alabileceğimi, bu nedenle iade değil eksik ürünün temin edilmesini istediğimi belirttim ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Mağaza kaynaklı bu hatada iade için ürünü kargoya teslim etme sorumluluğunun da bana ait olduğu söylendi; hem benzin hem zaman harcamam gerektiği ifade edildi. 10104711274 numaralı siparişime dair bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması, Trendyol’a ve Talina isimli satıcıya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu aşamadan sonra sunulacak herhangi bir çözüm önerisinin Trendyol markasına duyduğum güven kaybını telafi etmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için Talina isimli mağazaya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bugün itibariyle Trendyol hesabımın silinmesi için başvuru sürecini başlatmış bulunmaktayım.