Teslim Edilmemiş Ürün Sahte Teslimat Olarak Kaydedildi

Trendyol üzerinden good night Home satıcısından 10.679,23 TL bedelinde “good night – Eco Legom Tamamen Sünger Yıkanabilir Kılıflı Koltuk” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11581045850, teslimat numaram 10838170548, kargo takip numaram ise 218519818’dir. Ürünün teslimatının Kolay Gelsin aracılığıyla yapılacağı bilgisi verilmişti.

Ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi. Buna rağmen Kolay Gelsin sisteminde ürünün 15 Eylül 2026 tarihinde saat 22:56’da teslim edildiği ve teslim alan kişinin “Sena Bölükbaşı” olduğu görünmektedir. Bu kişi ben değilim, bu isimle bir teslimat yetkilendirmem de olmamıştır. Ürünü teslim almadım, evime ya da adıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat sırasında tarafıma hiçbir şekilde OTP/doğrulama kodu gönderilmedi, telefonla aranmadım ve teslimata ilişkin benden herhangi bir onay alınmadı. Tüm bunlara rağmen sistemde ürün “teslim edildi” olarak gözükmektedir. Teslim edilmemiş bir ürünün, sanki teslim edilmiş gibi kayda geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün teslim edilmediğini fark ettikten sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde görüşmenin inceleneceği veya gerekli işlemlerin yapılacağı söylenmesine rağmen, şu ana kadar ürünün nerede olduğu, kime teslim edildiği ve neden teslim edilmiş gibi gösterildiği konusunda bana somut bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bu aşamada Trendyol’dan da açık ve etkin bir şekilde destek bekliyorum. Trendyol müşterisi olarak, siparişimle ilgili bu ciddi teslimat hatasının giderilmesini, ürünümün bana eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırılmasını veya ödediğim 10.679,23 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtirim.