Trendyol'da Eksik Temizlik Spreyleri İçin Hemen Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Hayat Kimya mağazasından 2 adet Bingo Premium toz deterjan ve 4 adet Bingo yağ çöz temizlik spreyi içeren bir set satın aldım. Ürün açıklamasında ürünlerin ayrı paketler halinde geleceği belirtiliyordu. Kargo geldiğinde sadece toz deterjanlar teslim edildi, sprey ürünler hiç gelmedi.

Sipariş numaram 11267252066, alışveriş tarihim 2 Haziran ve teslimat adresim Şanlıurfa Karaköprü’deki ev adresimdir. Bu sipariş için toplam 907,99 TL ödedim, eksik gelen sprey ürünlerin bedeli ise yaklaşık 280 TL’dir. Eksik ürünler için defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunu kendilerinin çözeceğini, istersem ürünlerin tedarik edileceğini, istersem para iadesi yapılacağını söylediler. Ben özellikle ürünlerin tedarik edilmesini istediğimi belirttim.

Yaklaşık 20 gündür Trendyol tarafından oyalanıyorum. En son olarak bugün bana kargo firmasının ürünü kodla teslim ettiğini, bu nedenle kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Kendilerine alışverişi Trendyol’dan yaptığımı, üçüncü bir şahıs ya da kargo firmasıyla muhatap olmak zorunda olmadığımı, sorunu Trendyol’un çözmesi gerektiğini söylediğimde ise yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ifade ettiler. Ürünü teslim almadığımı belirtmeme rağmen sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca madem ürünü ben kodla teslim almış görünüyorum, o zaman 20 gündür neden “ürünü mü tedarik edelim, ücret iadesi mi yapalım” diyerek beni oyaladıklarını da anlamış değilim.

Eksik gönderilen 4 adet Bingo yağ çöz temizlik spreyinin acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlere ait yaklaşık 300 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Trendyol’un, müşteriyi üçüncü şahıslara yönlendirmek yerine, sorumluluğunu üstlenerek bu mağduriyeti bir an önce çözmesini istiyorum.