Trendyol’da Eksik Gelen Yves Rocher Ürünü İçin İade Ve Tekrar Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Yves Rocher markasından iki adet ürün satın aldım. Siparişim elime ulaştığında kutunun içerisindeki ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Şampuanım kağıda sarılı şekilde kutudan çıktı. Diğer ürün için de kağıda sarılmış bir paket bulunuyordu ancak kağıdı açtığımda içerisinde ürün olmadığını gördüm.

Ürünün tarafıma eksik gönderilmesi üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve gerekli görselleri ilettim. Ancak yapılan inceleme sonucunda, ürünün eksiksiz şekilde kargoya verildiği belirtilerek herhangi bir ürün gönderimi veya para iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ben ürünü teslim aldığımda paketin içerisinden çıkmayan bir ürün için neden mağdur ediliyorum? Ürünün sistemde kargoya verilmiş olarak görünmesi, bana eksiksiz teslim edildiği anlamına gelmez. Benim yaşadığım sorun, siparişimi teslim aldığımda ürünün paketin içerisinde fiziksel olarak bulunmamasıdır.

Eksik ürünün tarafıma gönderilmemesini veya ücretinin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim bir ürünün tarafıma teslim edilmemesine rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Trendyol ve Yves Rocher yetkililerinden talebim, siparişimin yeniden detaylı şekilde incelenmesi, eksik ürünün tarafıma gönderilmesi veya ürün bedelinin iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya standart bir yanıt yerine somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunum çözülene kadar hakkımı aramaya devam edeceğim.