to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Ek Ödeme Talebi Ve Teslim Edilmeyen Televizyonlar
14 Mart’ta Trendyol üzerinden 2 adet Samsung 190 ekran televizyon siparişi verdim ve yaklaşık 87 bin tl ödeme yaptım. Siparişimin ardından kendini satıcı firma gibi tanıtan bir kişi WhatsApp üzerinden beni arayarak ürünü gönderebilmek için aynı tutarda, 87 bin tl daha göndermem gerektiğini söyledi. Ben bu ek ödemeyi yapmayı kabul etmedim.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Karşı taraftan “Parayı göndermezseniz ürün gelmeyecek, siparişi iptal edin” dendiğini, buna rağmen Trendyol’un bana “Siparişi iptal etmeyin, ürününüz gelecek” şeklinde bilgi verdiğini özellikle belirttim. Ancak buna rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Şu ana kadar Trendyol müşteri hizmetleriyle 6–7 defa görüştüm. Son görüşmelerimde Trendyol asistanı, satıcı firmayı benim telefonla arayıp kendim konuşmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ben Trendyol üzerinden alışveriş yaparken kendimi güvende hissetmek istiyorum, satıcıyla bire bir muhatap olmak zorunda kalmak istemiyorum.
Ödediğim yaklaşık 87 bin tl’ye rağmen televizyonlarım hâlâ teslim edilmedi, ek ödeme talep edilerek mağdur edildim ve defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimin derhal tarafıma sorunsuz ve ek ödemesiz şekilde teslim edilmesini, bu satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Siparişim sonrasında WhatsApp üzerinden bir kişi beni arayarak benden para talep etti, ancak bunu kesinlikle kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Buna rağmen siparişim yaklaşık iki ay boyunca “gelecek, hazırlanıyor” denilerek bekletildi.
Bu süre içinde defalarca Trendyol ile iletişime geçtim, her seferinde ürünün gönderileceği söylendi. Ayrıca WhatsApp üzerinden benden para talep edildiğini Trendyol’a açıkça bildirdim, ancak bu duruma rağmen herhangi bir önem verilmediğini, konuya aldırış edilmediğini hissettim. Sonuç olarak 2 Mayıs’ta hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayım alınmadan siparişim iptal edildi.
Ben Trendyol’dan ya aynı Samsung televizyonun bana sipariş verdiğim dönemdeki şartlarda gönderilmesini ya da bugün aynı ürünün güncel bedelinin tarafıma karşılanmasını, böylece mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
