Trendyol'da Dyson Batarya Siparişinde Sahte Yetkili Servis Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Çeyiz Shop isimli satıcıdan Dyson v12 süpürgem için batarya siparişi verdim. Gelen batarya hem çizik hem de bozuktu, bu yüzden ürünü iade ettim. Trendyol ürünü tekrar gönderdi ve açıklamasında satıcının ürünü onaylayıp geri gönderdiği yazıyordu. Satıcıya güvenim sarsıldığı için bu bataryayı hiç kullanmak istemedim, zaten o sırada Dyson’un kendi stoğuna da düşmüştü ve ben bataryayı Dyson’dan ayrı olarak satın aldım. Trendyol’dan gelen ürünü ise paketi açmadan tekrar iade ettim, ancak iadem üç kez reddedilerek bana geri gönderildi.

Trendyol’u aradığımda bana Dyson’un yetkili servisinden onay raporu geldiğini, bu nedenle iade kabul edilemeyeceğini söylediler. Ben hem ürünün ilk geldiğinde bozuk olduğunu hem de iade sürecindeki çiziklere bakmalarını istedim, onlar da telefonda üründe çok fazla çizik olduğunu söylediler. Buna rağmen bana herhangi bir onay belgesi gösterilmedi; bu belgenin örneğini istediğimde yalnızca satıcının telefon numarası verildi, ancak verilen numarada böyle bir satıcıya ulaşamadım. Trendyol’un operasyon ve müşteri hizmetleri sürecinde de bu açık ve çelişkili duruma rağmen bana somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi yalnız bırakılmış ve yeterince desteklenmemiş hissediyorum.

Dyson’ın kendi sitesinden ve faturadan kontrol ettiğimde yetkili servis olarak R**e**– Emre Ticaret bilgisini, satıcı olarak da Çeyiz Shop’u gördüm. Yani satıcı ile yetkili servisin fiilen aynı kişi/yer olduğunu anladım. Böylelikle satıcının Trendyol’u kullanarak hem kendisine yetkili servis raporu düzenleyip hem de iademi engellediğini düşünüyorum ve bu durum beni mağdur etmiştir. Bu siparişe ait tea2026000000651 numaralı işlemim için ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı ve süreç nedeniyle Dyson markası hakkında da olumsuz bir izlenim oluştuğunu ve Dyson’ın da bu yetkili servis/satıcı hakkında gerekli hukuki ve idari işlemleri başlatmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.