Turkcell Superonline'da Sürekli Yüksek Ping Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber 200 Mbps internet abonesiyim. Aylardır hiçbir ping sorunu ya da benzer hata yaşamazken yaklaşık 3 gündür sürekli ve rahatsız edici bir ping problemiyle karşı karşıyayım. İnternet hız testlerinde değerler normal görünse de oyunlarda ve genel kullanımda yüksek ping nedeniyle bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşmüş durumda.

Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak hiçbir şekilde kayda değer bir destek alamadım. Karşıma çıkan temsilciler ne konuyu teknik olarak anlayabildi ne de söylediklerimi dikkatle dinledi. Sadece ezbere cümleler kurup standart cevaplar verdiler ve problemi çözmeye yönelik somut bir adım atmadılar.

Ping ve bağlantı kalitesiyle ilgili ekran görüntülerini ve yaptığım testleri de ekliyorum. İnternet hizmetimden aldığım verim şu anda kabul edilebilir seviyenin çok altında ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi sinir bozukluğuna yol açıyor.

Turkcell Superonline’dan, ping sorunumun teknik olarak incelenmesini, hattımdaki sorunun tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte gerçekten konudan anlayan, dinleyen ve çözüm odaklı bir yetkiliyle iletişime geçirilmemi talep ediyorum.