Trendyol’da Değişim İsteği İade Olarak İşlenmesi Ve Fiyat Artışı

Trendyol üzerinden 8 Nisan tarihinde Pip Studio fincan takımı sipariş ettim. Üründe sorun yaşayınca 13 Nisan’da değişim talebiyle ürünü geri gönderdim ve özellikle değişim istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen ürün için iade işlemi yapılmış.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda önce ürünün tedarik edilemediğini söylediler, daha sonra ise sistemde değişim değil iade kodu aldığımın göründüğünü ifade ettiler. Oysa ben kodu, satıcı firmanın bana attığı mesajdaki yönlendirme üzerinden aldım ve amacım kesinlikle iade değil, aynı üründen tekrar temin edilmesiydi.

Bu süreçte ürünün fiyatına yaklaşık 500 TL zam yapılmış durumda. Ben ürünü daha uygun fiyata almışken, değişim talebim iade olarak işleme alınarak zamlı fiyata mağdur bırakıldım. Ürünün bana sipariş verdiğim ilk fiyattan, değişim talebim doğrultusunda yeniden gönderilmesini veya aradaki 500 TL’lik fiyat farkının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.