Trendyol’da Cayma Hakkıyla İade Talebimin Haksız Reddi Ve Fatura Eksikliği

Trendyol üzerinden buevin satıcısından Fakir Alina Clean buharlı temizleyici ürününü 11 Temmuz tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 14 Temmuz’da teslim edildi, 15 Temmuz’da “beğenmedim” gerekçesiyle, yani cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve 16 Temmuz’da ürünü kargoya verdim.

10 Ağustos tarihinde Trendyol’dan “11404148512 siparişine ait ürün kontrol edilmiştir. Üründe üretim kaynaklı sorun bulunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz.” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben ürünü ayıplı olduğu için değil, yasal süresi içinde hiçbir gerekçe belirtmeksizin cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü Fakir yetkili servisine götürmem ve oradan rapor alarak iade sürecini bu şekilde ilerletebileceğim söylendi. Ancak Fakir yetkili servise gittiğimde, böyle bir uygulamaları olmadığını, ürünü nereden aldıysam oraya başvurmam gerektiğini ifade ettiler ve herhangi bir rapor düzenlemediler.

Bu süreçte Trendyol’dan ne iade süreciyle ilgili ne de fatura talebim konusunda herhangi bir gerçek destek alamadım, taleplerim adeta görmezden gelindi. Hem faturam tarafıma iletilmedi hem de yasal cayma hakkı kapsamında yaptığım iadenin “üretim kaynaklı sorun yok” gibi alakasız ve geçersiz bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, ürün bedeli olan 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve fatura gönderimi konusundaki eksikliğin de giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin sonucundan bağımsız olarak, tüm yaşadıklarımı Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek isterim.