İade Reddedildi, Çelişkili Bilgiler Ve Kargo Gecikmesi

Trendyol üzerinden 11051841188 numaralı siparişle aldığım Koton pamuklu uzun kollu cepli düğmeli oversize dik yaka gabardin kısa trençkotu 15 Mart 2026’da satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade ettim ancak iadem 27 Mart’ta reddedilmiş ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hesabımda sadece iadenin reddedildiğini ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini gördüm fakat üzerinden bir ay geçmesine rağmen ürün de bana gönderilmedi.

Destek için Trendyol ile iletişime geçtiğimde iade talebimin “eksik ürün” nedeniyle reddedildiği söylendi. Oysa ki zaten tek bir ürün iade etmiştim, herhangi bir eksik ürün söz konusu değildi. Sonrasında bu durum için kargo firmasıyla görüşmem istendi ancak kargo şirketi de Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Hangi tarafı arasam herkes başka bir yere yönlendirdi ve kimse net bir çözüm sunmadı. Yanlış hatırlamıyorsam dördüncü görüşmemde durumun çözülmesi için bir yazı yazıldığı söylendi fakat bunun üzerinden de 3 gün geçti ve hâlâ somut bir sonuç alamadım. Bir görüşmede kargonun iletilmediği söylenirken, başka bir görüşmede kargonun iletildiği bilgisi veriliyor, tarafıma çelişkili bilgiler aktarılıyor.

Ben ürünümü tek ve eksiksiz şekilde iade ettim, buna rağmen “eksik ürün” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 11051841188 numaralı siparişe ait bu ceket için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.