Trendyol’da Ayıplı Monitörüm İçin 14 Günlük İade Hakkım Reddedildi

Trendyol üzerinden Beta Plus satıcısından 2217690 sipariş numaralı MSI Mag 275f e20 marka bir monitör satın aldım. Ürün 28 Eylül’de teslim edildi, 29 Eylül’de ise 14 gün koşulsuz cayma hakkımı kullanarak iade için kargoya verdim. Buna rağmen bugün iade talebimin Trendyol tarafından reddedildiğini öğrendim.

Monitörde ilk günden itibaren özellikle karanlık sahnelerde belirgin şekilde rahatsız edici bir ışık hüzmesi sorunu vardı. Ayrıca ürün bana geldiğinde ekranda ve parçalarında olması gereken jelatinler de yoktu. Tüm bunlara rağmen Trendyol, yaşadığım sorunu “fabrikasyon” diyerek normal kabul ettiğini, bu sebeple iadenin reddedildiğini ve yardımcı olamayacaklarını iletti. Hem ayıplı olduğu açıkça belli olan, jelatinsiz gönderilen bir ürünü kabul etmem bekleniyor hem de yasal olarak sahip olduğum 14 günlük iade hakkım yok sayılıyor.

İnternet ve Telefon Alışverişleri (Mesafeli Sözleşmeler Kanunu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması gereğince tüketici 14 gün içinde iade hakkına sahiptir. Kanun uyarınca ben bu süreçte mağdur edildim ve hem Trendyol’un hem de satıcı Beta Plus’ın bu tutumunu kabul etmiyorum. Parayı tahsil eden aracı kurum olarak Trendyol'un bu usulsüzlüğe göz yummamasını, satıcı hakkında platform incelemesi başlatmasını ve 6.200 TL’lik ücret iademin kesintisiz olarak kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı bildiririm.