to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Teknouygun e‑Ticaret Limited Şirketi satıcısından satın aldığım ürün, 8 Kasım’da teslim edildi ve ertesi gün arızalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı, ürünü “inceleme” gerekçesiyle tam 24 gün boyunca elinde tuttu.
Bu sürenin sonunda bana herhangi bir detaylı teknik rapor veya hukuki gerekçe sunulmadan, yalnızca “ürün çalışıyor” denilerek iade talebim reddedildi. Oysa daha sonra yetkili servis tarafından düzenlenen belgede ürünün mekanik aksamında sorun olduğu açıkça belirtilmiştir. 12 Aralık Cuma günü Trendyol müşteri temsilcisi tarafından aranarak iademin reddedildiği ve süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi.
Ayıplı malda seçimlik hakların tüketiciye ait olmasına rağmen, Trendyol bu süreçte alıcıyı korumamış, satıcı ve servis beyanlarını esas almıştır. Hem ayıplı ürünle baş başa bırakılmış olmam hem de inceleme sürecinin bu kadar uzatılıp sonunda gerekçesiz şekilde iadenin reddedilmesi nedeniyle Trendyol’un alıcı haklarını yeterince gözetmediğini düşünüyorum.
Yetkili servis tarafından düzenlenen rapor da ortadayken, ayıplı ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için satıcı ve süreçle ilgili iç denetim ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Trendyol üzerinden satın aldığım ayıplı ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk kullanımda güvenlik riski oluşturduğu için iade ettim; ancak Trendyol, satıcının “onarım” kararı doğrultusunda ürünü tarafıma geri göndereceklerini belirtmişlerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkınd...
Trendyol’dan aldığım ürünü elime ulaştığında kutusunu açamadım; bu yüzden aynı gün iadesini yaptım ve ürün satıcıya ulaştı. Ancak Trendyol’dan gelen bilgilendirme mesajında iade sürecinin “4 ile 24 gün arasında” inceleneceği, “maksimum 24 günde sonuçlanacağı” gibi ifadeler yer aldı. Bu tür süre beya...
22 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve sistemde 24 Aralık’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez a...
4 ay önce aldığım ürünü yasal süresi içerisinde iade etmeme rağmen kutusu açılarak bir kez denendiği ve bu sebeple yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iadesi reddedildi. Ürünün satış bilgilerinde 15 gün ücretsiz iade ve satıcı profilinde Trendyol tarafından ’tüm satıcılar Trendyol hizmet stan...
Trendyol’a güvenerek 2 adet süpürge satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünler gerek kalite gerekse paketleme açısından beklentimi kesinlikle karşılamadı. Ürünlere hiç dokunmadan, ek paketleme ile özenli şekilde tarafınıza iade göndermeme rağmen, iade talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. ...
Yorumlar