Trendyol’da Arızalı Ürün İadesi Gerekçesiz Reddi Ve 24 Gün Süren İnceleme

Trendyol üzerinden Teknouygun e‑Ticaret Limited Şirketi satıcısından satın aldığım ürün, 8 Kasım’da teslim edildi ve ertesi gün arızalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı, ürünü “inceleme” gerekçesiyle tam 24 gün boyunca elinde tuttu.

Bu sürenin sonunda bana herhangi bir detaylı teknik rapor veya hukuki gerekçe sunulmadan, yalnızca “ürün çalışıyor” denilerek iade talebim reddedildi. Oysa daha sonra yetkili servis tarafından düzenlenen belgede ürünün mekanik aksamında sorun olduğu açıkça belirtilmiştir. 12 Aralık Cuma günü Trendyol müşteri temsilcisi tarafından aranarak iademin reddedildiği ve süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ayıplı malda seçimlik hakların tüketiciye ait olmasına rağmen, Trendyol bu süreçte alıcıyı korumamış, satıcı ve servis beyanlarını esas almıştır. Hem ayıplı ürünle baş başa bırakılmış olmam hem de inceleme sürecinin bu kadar uzatılıp sonunda gerekçesiz şekilde iadenin reddedilmesi nedeniyle Trendyol’un alıcı haklarını yeterince gözetmediğini düşünüyorum.

Yetkili servis tarafından düzenlenen rapor da ortadayken, ayıplı ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için satıcı ve süreçle ilgili iç denetim ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.