Trendyol’da Arızalı Kulaklık İadesi Reddedildi

26.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11075600865 numaralı siparişle “Lenovo Bluetooth Kulaklık Kulak İçi Kablosuz Kulaklık XT62 Siyah” model ürününden iki adet aldım. Aynı siparişteki kulaklıklardan biri sorunsuz çalışırken diğeri arızalı çıktı; bu durum açıkça ayıplı ürün olduğunu göstermesine rağmen satıcı sorunu kabul etmedi.

Trendyol üzerinden 26.03.2026 tarihinde arızalı ürün için iade talebi oluşturdum; ancak inceleme sonucu “üründe üretim kaynaklı sorun bulunmadığı” ve “herhangi bir üretim hatası olmadığı” gerekçesiyle iadem reddedildi. Diğer kullanıcı yorumlarında da aynı ürünle ilgili benzer şikâyetlerin yer aldığını görüyorum. Buna rağmen satıcının ve Trendyol’un bu durumu dikkate almaması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “bu şekilde bir sürecimiz bulunmuyor, iade için servis raporu ile bize bağlanabilirsiniz” şeklinde yanıt verildi. Aynı siparişteki diğer kulaklık sorunsuz çalışırken bu üründe arıza olması ve benzer şikâyetlerin çokluğu göz önüne alındığında, satıcının ve Trendyol’un tüketici lehine hareket etmesini, iademin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.