Hotels.com Yanıltıcı Fotoğraflar Ve Ayrı Tesisler Nedeniyle 13.000 TL İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden annem adına Alaçatı’da bulunan Cumbalıca Garden Hotel’e 18–21 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında Hotels.com’daki fotoğraflar ve tanıtım metni, havuz, otel ve plajın aynı tesisin parçaları olduğu ve plajın otelin hemen yanında bulunduğu izlenimini veriyordu. Özellikle annemin otelden çıkmadan kahvaltısını yapıp rahatça denize girebilmesi için, bu görsellere ve anlatılan düzene güvenerek bu tesisi tercih ettim.

Otele gittiğimizde ise bize aslında birbirinden yaklaşık 200–300 metre aralıklarla konumlanmış üç ayrı otel bulunduğu, konakladığımız otelin, kahvaltının verildiği otelin ve “Beach Otel” olarak belirtilen bölümün ayrı olduğu bilgisi verildi. Plajın da Beach Otel’in içinde olmadığı, caddenin karşısına geçip işletmelerin arasındaki dar bir geçitten ulaşılan bir plaj olduğu ortaya çıktı. Hotels.com’daki fotoğraflarda görülen plaj ve tesis düzeni ile karşılaştığımız gerçek durum arasında ciddi ve yanıltıcı bir fark vardı. Bu durumu göstermek için Hotels.com ilan sayfasına ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Annemi özellikle otelden çıkmadan tatil yapabilsin, kahvaltıdan sonra direkt olarak plaja inebilsin diye bu oteli seçmiştim. Ancak plajın fotoğraflardaki gibi olmaması ve tesislerin birbirinden ayrı yerlerde bulunması sebebiyle annem beklediği rahatlığı yaşayamadı. İlan görselleri ve açıklamaları gerçeğe uygun olsaydı, böyle bir deneyim yaşamamak için farklı bir otel tercih ederdik.

Bu koşullar altında annemin denize erişiminin nispeten daha rahat olabilmesi için Beach Otel’e geçmek istedik. Önce yer olmadığı söylendi, ancak Hotels.com uygulamasında aynı tarihler için müsaitlik görününce bu kez yer olduğu kabul edildi ve oda değişikliği yapıldı. Bu değişiklik için ayrıca 13.000 TL ödeme yaptım. Fakat odayı değiştirdikten sonra bu kez de kahvaltı için tekrar ilk otele gitmemiz gerektiği söylendi; yani deniz için bir otele, kahvaltı için başka bir otele gitmek zorunda kaldık. Çalışanların bu süreçte çözüm odaklı yaklaştığını, yardımcı olmaya çalıştıklarını da söyleyemem; taleplerimiz çoğunlukla reddedildi veya geçiştirildi.

Plajın fotoğraflarda yansıtıldığı gibi olmadığı, tesis düzeninin anlatılandan çok farklı çıkması ve tesis içi organizasyonun bu kadar dağınık olması nedeniyle annem otelden çıkmadan tatil yapma hayalini gerçekleştiremedi. Bu yüzden dışarıdaki farklı plajlara gitmek zorunda kaldık ve buralara ek ücretler ödeyerek ekstra harcama yaptık. Yani hem ödediğimiz konaklama ücretinden, hem de dışarıda plajlara verdiğimiz paralardan dolayı mağdur olduk.

Plajın ve tesis düzeninin fotoğraflarda yansıtıldığı gibi olmadığını gördükten sonra, oda değişikliği için ödediğim 13.000 TL’nin iadesini ve ilk odamızda kalmayı talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Tesisin üç ayrı otelden oluştuğu, plajın caddenin karşısında ve farklı bir bölümde bulunduğu, kahvaltının başka bir otelde verildiği ve plajın da fotoğraflardaki gibi olmadığı bilgileri rezervasyon öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Bu bilgiler net ve şeffaf biçimde yazılmış olsaydı, bu rezervasyonu kesinlikle yapmazdım.

Hotels.com’daki ilan, fotoğraf ve tanıtım içeriklerinin gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle yanıltıldığımızı ve maddi–manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Konunun Cumbalıca Garden Hotel ve Hotels.com tarafından detaylı biçimde incelenmesini, özellikle ilan görselleri ve açıklamalarının gerçek duruma uygun olacak şekilde düzeltilmesini, dışarıdaki plajlar için yapmak zorunda kaldığımız harcamaların da dikkate alınmasını ve öncelikli olarak oda değişikliği için ödediğim 13.000 TL’nin iadesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.