Trendyol’da Bozuk Kulaklık İadesi Reddedildi, Üreticiyle İletişim Zorunlu

Trendyol üzerinden Lenovo xt62 pembe Bluetooth kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 11075646691. Ürün elime ulaştığında ilk andan itibaren bozuk ve kusurlu şekildeydi. Hemen satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü en az 6 saat şarj etmem gerektiği, buna rağmen çalışmazsa iade etmem gerektiği söylendi. Tarif edilen şekilde ürünü şarj etmeme rağmen kulaklık yine çalışmadı.

Ben de hiç vakit kaybetmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargo görevlisine teslim ederek iade kargosunu gönderdim. Bugün, yani iadenin üzerinden 9 gün geçtikten sonra Trendyol müşteri temsilcisine bağlandığımda, iade talebimin reddedildiğini, sorunun üretim kaynaklı olmadığını, kusurlu ürünü bana tekrar göndereceklerini ve garanti belgesi üzerinden firmayla kendimin iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Ben ürünü Trendyol firmasına güvenerek, Trendyol üzerinden sipariş verdim, satıcı firmanın kendi sitesinden almadım. Buna rağmen neden ben üretici firmaya ulaşmak zorunda bırakılıyorum, neden bu süreci Trendyol yönetmiyor anlamıyorum. Ürünün hasarlı ve çalışmaz şekilde gelmesi benim hatam değilken, bir de para iadem yapılmayarak ikinci kez mağdur ediliyorum. Çalışmayan, kusurlu ürünü tekrar bana geri göndereceklerini söylüyorlar, ben bu kusurlu ürünle ne yapacağım?

Bu alışveriş için toplam 539,10 TL ödedim. Trendyol’dan sürekli alışveriş yapan bir kullanıcıyım ve ilk kez bu kadar mağdur ediliyorum. Kusurlu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.