Trendyol'da Arızalı Kask İadesi Gecikiyor, Satıcı Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden Deynego satıcısından Deynego marka motosiklet kask intercom ürünü satın aldım. Ürün 4 Mart’ta teslim edildi, ancak daha geldiği gün arızalı olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden ürünü kusurlu/ayıplı ürün olarak bildirdim.

Trendyol, satıcıya ulaşıldığını ve ürünün tedarik edilemediğini, bu nedenle iade işlemi yapılacağını belirten bir mesaj gönderdi. Ancak daha sonra satıcı bu kez ürünü 4 ile 24 iş günü arasında inceleyeceklerini iletti. 6 Mart’ta ürünü iade etmeme rağmen satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de süreç şeffaf şekilde yürütülüyor.

Bugün itibarıyla sipariş numarası 11017134074 olan alışverişim için tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır. Arızalı gelen bir ürün için hem tedarik edilemedi denilip iade sözü verilmesi hem de sonrasında inceleme sürecine bahane edilerek iadenin geciktirilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Arızalı olarak teslim aldığım bu ürünün iadesinin hızla sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.