Trendyol'da Anlık İndirim Kuponu Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

28.11.2025 Cuma akşamı saat 21.00–21.15 arasında Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte, anlık indirim kodlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Mersin’den, d*********@gmail.com adresine kayıtlı hesabımla Fissler marka düdüklü tencere almak isterken, 8.700 TL tutarındaki ürün için 4.000 TL indirim sağlayan kuponu çok hızlı bir şekilde girdim, sistem indirimi uyguladı ve sepet tutarı düştü. Kredi kartım zaten kayıtlıydı, vakit kaybetmeden “ödeme yap” dediğim anda ise “kupon bitti” uyarısı aldım. Bu kadar kısa sürede kuponun tükenmesi bana göre imkânsızdı.

Aynı akşam verilen 2.000 TL’lik indirim kuponunu da yine çok hızlı şekilde uyguladım, onda da aynı şekilde “kupon bitti” uyarısıyla karşılaştım. Kuponlar önce sorunsuz uygulanıp indirim gösterildiği halde, ödeme aşamasında geçersiz sayılması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu durum üzerine 0 212 331 02 00 numaralı Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat görüştüğüm halde ne somut bir çözüm sunuldu ne de resmi bir şikayet kaydım alındı. Müşteri asistanıyla üç defa daha görüştüm, her seferinde aynı cevabı aldım, talebimi kaydetmediler ve şikayetimi iletebileceğim yetkili bir merciye de yönlendirilmedim. Yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.

Tüm bu nedenlerle, Fissler marka düdüklü tencere için o akşam tanımlanan 4.000 TL’lik indirimden faydalanma hakkımın olduğunu düşünüyorum ve bu indirimin hesabıma tanımlanarak aynı ürünü bu indirimle alabilmem için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.