Trendyol’da Açık Kutu Gerekçesiyle İadenin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden yumer isimli satıcıdan Philips Lithium-Ion Battery şarj cihazı satın aldım. Ürün, cihazımla uyumlu olmadığı için yasal süre içinde iade talebi oluşturdum. 14 Nisan’da aldığım ürünü süresi içinde iade etmeme rağmen, kutusu açılmış olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve 30 Nisan’da ürün tekrar bana gönderildi.

Uyumlu olup olmadığını anlamam için ürünü açmam gerektiği halde, “kutusu açılmış” bahanesiyle iade reddedilmesi tamamen mantıksız bir uygulama. Uymayan, kullanamayacağım bir ürünü elimde tutmam için hiçbir sebep yokken, sanki ürünü bana “kakalamaya” çalışır gibi bu yola başvurulması hem güven kırıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Üstelik az bir meblağ da değildir, yaklaşık 5.500 TL ödemiş bulunuyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıyla iletişime geçeceklerini ve sorunun çözüleceğini, aklımın kalmamasını söylediler. Ancak bu sabah tekrar arandığımda, paketin açılmış olması gerekçesiyle iadenin kesin olarak kabul edilmeyeceği, bu ürünlerde böyle bir uygulama olduğu belirtildi. Bu uygulamanın nerede yazdığını sorduğumda ise hiçbir somut bilgi verilmedi.

Ayrıca ürünün faturasının da sistemden silindiğini gördüm. Faturaya erişememek, tüm bu süreçle birleşince kendimi adeta dolandırılmış gibi hissetmeme neden oldu ve şirketin güvenilirliğini gözümde tamamen bitirdi. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaf ticaret anlayışına aykırıdır. Tüm bu yaşananlardan sonra sadece satıcıya değil, Trendyol’un “Trendyol güvencesi” söylemine olan güvenim de ciddi şekilde sarsılmıştır.

Ben, uyumsuz olan bu ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim yaklaşık 5.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün bende durmaktadır ve kullanılmamıştır, yalnızca uyum kontrolü için açılmıştır. Aksi halde Maliye Bakanlığı’na, vergi dairesine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.