Trendyol’da 4500 TL Değerindeki Ürün Yanlış Gönderildi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden adL satıcısından 4.500 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü 27 Şubat’ta sipariş verdim, 29 Şubat’ta teslim aldım. Elbisenin kalıbı çok dar olduğu için bana uygun olmadı ve hiçbir şekilde dış ambalajını bozmadan, kendi paketi ve kutusu ile “kapıdan al” seçeneğiyle iade talebi oluşturarak kargoya verdim.

İade sürecinde daha sonra, “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iademin reddedildiğini öğrendim ve kargonun bana geri gönderildiği bilgisi verildi. Kargo elime ulaştığında ise, gönderdiğim elbise yerine küçük bir paketin içinde bir kolye ile karşılaştım. Yani gönderdiğim ürünle bana geri gelen ürün kesinlikle aynı değildi.

Şu anda ne gönderdiğim ürün elimde ne de 4.500 TL’lik ücretim iade edildi. Trendyol destek hattı ile görüştüğümde, mail yoluyla dönüş yapılacağını ancak herhangi bir kesinlik veremeyeceklerini söylediler. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

İade sürecindeki kamera kayıtlarının, kargo teslim tutanaklarının ve sistem kayıtlarının incelenerek gönderdiğim ürünün tespit edilmesini ve haksız yere reddedilen iademin onaylanarak 4.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş, iade ve kargo takip bilgilerim Trendyol sisteminde mevcuttur, istenildiği takdirde incelenebilir.