Trendyol’da 3.801,84 TL İade Miktarı Hesaba Yatmadı

Yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’da yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden almış olduğum Avva marka erkek mont, büyük geldiği için 1 Aralık 2025 tarihinde iade ettim. Ardından “Ürünün para iadesi kartınıza yapılamamıştır” şeklinde bir e‑posta aldım ve 24 Aralık tarihinde benden IBAN bilgilerim istendi. IBAN bilgilerimi hemen uygulama üzerinden girdim.

5 Ocak 2025 tarihinde uygulama içerisinde “iade gerçekleşti” şeklinde bir mesaj gördüm ancak hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine güçlükle Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlattım; bana sadece beklemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar IBAN bilgilerim için e-posta göndermişler ve aynı süreci yeniden yaşamam isteniyor. Üstelik müşteri hizmetleri de Trendyol asistan üzerinden de somut bir çözüm sunulmuyor.

Toplam 3.801,84 TL tutarındaki iademin Akbank hesabıma neden yatmadığı konusunda net bir açıklama ve artık bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Hem IBAN bilgilerimi defalarca vermeme hem de her seferinde “2 ila 10 iş günü bekleyin” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.