Trendyol’da 18 Parçalık Türk Kahvesi Sunum Seti Teslim Edilmedi, İade Ve Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Cici Züccaciye satıcısından 14.09.2026 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Bunlardan biri 18 parçalık Türk kahvesi sunum seti olup, her iki ürün de DHL ile aynı gönderi numarasına bağlandı. Trendyol sisteminde 18 Eylül tarihinde her iki ürünün de teslim edildiği görünüyor, ancak bana fiilen yalnızca bir ürün teslim edildi, 18 parça Türk kahvesi sunum seti hiç gelmedi.

Durumu Trendyol asistanına detaylı şekilde ilettiğimde, teslimatın DHL ile sağlandığı ve teslim kodu ile DHL ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak alışverişi doğrudan Trendyol üzerinden yaptığım için muhatabımın kargo firması değil, Trendyol ve ilgili satıcı olduğunu düşünüyorum. Kargo firmasıyla yaşanan sürecin, tüketici olarak benim değil, Trendyol ile kargo şirketi arasındaki bir konu olması gerektiğine inanıyorum.

Sipariş numaram 11602906143’tür. Teslim edildi görünen ancak bana ulaşmayan Cici Züccaciye 18 parça Türk kahvesi sunum setinin, 2.949 TL bedelli bu ürünün tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş sürecinin Trendyol tarafından yeniden incelenmesini istiyorum.