Trendyol Yanlış Ürün Teslimi ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Trendyol’dan bir bilgisayar masası satın aldım. 3‑5 gün sonra bana bambaşka bir şey geldi; ankastre dolabı mıydı, davlumbaz dolabı mıydı, garip bir şey geldi. Trendyol’dan satıcıya ve müşteri hizmetlerine yazdım. Ertesi gün gelip kargoyu geri aldılar benden. Şimdi ise, 10 gün geçmiş ve satıcı diyor ki: “İade kargom gelmeden ben senin kargonu göndermem.” Trendyol müşteri hizmetleri ise diyor ki: “Kargo firması bilgilerinizi girmemiş, o yüzden kusura bakmayın, kargo firması ile iletişime geçin.” Tam 7‑8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 

Trendyol’dan en donanımlısı ilkokul terk gibi bir izlenim aldım; insanlara yardım etmesinler diye oraya koyulmuş kişiler gibi. Parayı verdik, para gitti, kargo ortada yok; iade ettiğim kargo da ortada yok. Yardımcı olacak hiç kimse de ortada yok. Şimdi Trendyol aşağıya yazar: “Siz değerli müşterimiz, siz kıymetli müşterimiz, ilgileneceğiz, yardımcı olacağız, en kısa sürede çözüm bulacağız.” Belki bir sipariş numarası isterler, ama sizin kendi müşteri hizmetlerinizle görüştüm, 7‑8 tanesiyle yardımcı olmadığınızda burada mı yardımcı olacaksınız?