Trendyol üzerinden 9953079764 numaralı siparişimle Stradivarius marka medium beden kürk ve bir pantolon satın aldım. Black Friday indirimi sonrası fiyat düşüşü nedeniyle kürkü iade etme hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum, pantolon ürünü kullanılmış olduğu için iade etmedim. Medium beden aldığım kürkü iade ederek aynı ürünün large bedenini yeniden sipariş verdim. İade süreci 19 Kasım – 27 Kasım tarihleri arasında gerçekleşti.
İade işlemi için Trendyol Express’in “Evimden Kargo Al” hizmetini kullandım ve kargo personeli bizzat adresime gelerek büyük boyutlu bir paketi teslim aldı. Teslim edilen paketin kürkün hacmine uygun, büyük bir paket olduğu gözle görülür şekilde belliydi.
Buna rağmen iade süreci sonunda tarafıma, sisteme 44 beden, bana ait olmayan bir gecelik gönderildiğinin işlendiği ve bu nedenle iade talebimin “ürün farklı olduğu için reddedildiği” bildirildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Evimde yaşayan hiçbir kişinin 44 beden gecelik kullanımı söz konusu değildir. Ayrıca gönderdiğim büyük paket ile iddia edilen küçük hacimli gecelik arasında boyut ve ağırlık açısından dahi bariz bir uyumsuzluk bulunmaktadır.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca iademin reddedildiği söylendi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik hiçbir somut aksiyon alınmadı. Tüketici olarak kusurum olmadığı halde iademin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum.
İade için evimden alınan gerçek ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini, kargo sürecine ilişkin kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, hakkımda oluşturulan “farklı ürün gönderildi” bilgisinin kaldırılmasını ve iade talebimin mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilerek ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını, hesabıma yansımasını ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Stradivarius 
Yorumlar