Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcıdan Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

08.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Messer Home Style satıcısından Garcia Dresuar Lambader Madran Ceviz isimli ürünü sipariş verdim. Sipariş verirken özellikle satıcıya mesaj atıp sipariş ettiğim ürünü tarif ederek özenle paketlemelerini rica ettim. Ancak bana gelen ürün, sitede gördüğüm ve ödediğim üründen tamamen farklı ve fiyat olarak daha ucuz bir ürün oldu.

Ayrıca gelen ürünün hem sehpa raflarında Lambaderin takılacağı boşluk yok hem de en önemli özelliği olan lambaderi eksik. Bu durumu satıcıya ilettiğimde ilk başta nazik bir şekilde yanlış ürünün geri göndermeme gerek olmadığını, yanlışlıktan dolayı özür amacıyla bende kalabileceğini ve doğru ürünü ücretsiz olarak göndereceklerini söylediler. Fakat daha sonra bunun sadece eksik parça gönderimiyle çözüleceğini belirttiler. Ben ise eksik parça gönderilse bile ürünün istediğim gibi olmayacağını, tamamen yanlış ürün gönderildiğini söyledim. Satıcıdan saatlerce yanıt alamadım, telefonla da ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş yapılmadı. Doğru olan ürün tedarik edilmeyecekse iade edeceğimi söyleyince, dalga geçer gibi lütfen iade edin diye mesaj yazdılar.

İade için kargo firması evden teslim almıyor ve şubeye gitmem gerekiyor. Ancak 3 yaşında bir bebeğim olduğu için ve kargo şubesi uzak olduğu için ağır ürünü kargoya taşımam mümkün değil. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Satıcı ilk başta verdiği sözü tutmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Kendilerine asla hakkım helal değildir, yaptıkları sorumsuzluktan dolayı onları Allah'a havale ediyorum.

Beklentim; sipariş ettiğim doğru ürünün ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyet için bir özür dilenmesidir. Ayrıca yanlış gönderilen ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.