Trendyol Yanlış Marka Atlet Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden aslya isimli mağazadan Doğanyıldız marka erkek atlet siparişi verdim. Siparişim teslimat numarası 10315719600 olup, alışverişi 12 Mart tarihinde gerçekleştirdim. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, gelen atletlerin ilan edilen Doğanyıldız markası yerine farklı bir marka olduğunu gördüm ve bu nedenle iade talebi oluşturdum.

Ürünü bu sebeple iade etmeme rağmen iadem reddedildi ve kargo tekrar bana gönderildi. Ben de yanlış ve farklı marka ürün gönderildiği için kargoyu teslim almadım ve kargo geri gitti. Ardından 14 Mart’tan bu yana Trendyol üzerinden defalarca iletişime geçerek durumu anlatmaya çalıştım. Ancak “atlet olduğu için ambalajı açılmış ürün iade edilemez” şeklinde standart bir yanıt verildi ve farklı ürün gönderilmiş olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Son 2–3 ayda Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde de benzer şekilde, ekranda gösterilen ürün ile gönderilen ürünün farklı olması sorununu defalarca yaşadığımı belirttiğim halde, bu durum adeta normalleştirildi. Müşteri hizmetlerine bunun bir tür ürün/marka sahteciliği olduğunu açıkça ilettim ancak genel yaklaşım müşteride hata aramak yönünde oldu. En son müşteri hizmetleri, “kargonuz geldiğinde fotoğrafını atın” dedi, fakat kargom yaklaşık 18 gündür firmada bekletiliyor ve özellikle gönderilmiyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Yanlış ve farklı marka ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesini ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürün/marka sahteciliği şüphesi bulunan bu tür işlemlerle ilgili olarak hem Trendyol’un hem de aslya isimli mağazanın incelenmesini ve haksız yere reddedilen iademin derhal onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.