Ayakkabı Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

07.03.2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM Greyder mağazasından yaklaşık 2000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının tabanı çok sert geldiği için, aldıktan iki gün sonra değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.

Ayakkabıyı yalnızca evde ve işyerinde deneme amaçlı, kısa sürelerle giydim; dışarıda kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen mağazada görevli olan kişi, ayakkabıda kırışıklık olduğu gerekçesiyle değişim yapmayacağını söyledi. Üstelik ayakkabıda ilk aldığımız anda da hafif kırışıklıklar mevcuttu; sanki ayakkabı daha önce başka müşteriler tarafından da giyilmiş gibiydi ve bunun sorumluluğu bize yüklendi.

Çok kısa sürede ve sadece deneme amaçlı kullanımda bu kadar sorun yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, kesin ve katı bir dille “kesinlikle değiştirmem” denmesi beni mağaza ve marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının deneme sürecinde yaşanan bu durumun göz önünde bulundurularak, ayakkabımın değişiminin sağlanmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.