Trendyol Ve Vichy Ürün Hatası: Müşteri Mağduriyeti Artıyor

Vichy Ürününde Yanlış Gönderim ve Trendyol’un Müşteri Mağduriyetine Kayıtsızlığı!

11.11 kampanya döneminde Trendyol üzerinden Vichy Dercos Kepek Şampuanı 390ml - Kuru Saçlar için sipariş ettim. Ancak, Vichy satıcısından tarafıma yanlış ürün (yağlı saçlar için) gönderildi. Ürün elime ulaştığında kampanya dönemi sona ermişti ve iade ettiğim takdirde 200 TL zarara uğrayacağımı fark ettim.

Bu süreçte Trendyol müşteri temsilcileriyle üç kez iletişime geçtim:
1. Birinci müşteri temsilcisi: Bana değişim kodu alabileceğimi söyledi. Ancak Trendyol’un böyle bir hizmet sunmadığını araştırarak öğrendim.
2. İkinci müşteri temsilcisi: Ürünü “yanlış ürün” gerekçesiyle iade etmem durumunda, karşılığında kupon tanımlanacağını belirtti. Yönlendirme doğrultusunda ürünü iade ettim ve tutar hesabıma yatırıldı.
3. Üçüncü müşteri temsilcisi: Kuponun tanımlanmadığını fark ederek tekrar iletişim kurduğumda, kupon işleminin süresinin dolduğu gerekçesiyle yapılamayacağını belirtti.

Sonuç olarak, Vichy’nin hatalı ürün gönderimiyle başlayan süreçte, Trendyol’un eksik bilgilendirmeleri ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Vichy gibi dünya çapında bilinen bir markanın yanlış ürün gönderiminden doğan hatası, Trendyol tarafından tamamen müşteriye yıkılmıştır. Trendyol’un bu mağduriyete çözüm sunmaması ve süreç boyunca çelişkili yönlendirmeler yapması, müşteri memnuniyeti konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.