Trendyol Ve Sürat Kargo'dan Kaybolan Sipariş İçin İptal Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 12 Ağustos tarihinde 459 TL tutarında bir hırdavat malzemesi satın aldım. Ürün, aynı gün satıcı tarafından Sürat Kargo’ya teslim edilmesine rağmen kargo firmasında kayboldu ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu durum üzerine 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde Sürat Kargo ile iki kez iletişime geçtim. 7270035721604202 takip numaralı, 10758610852 teslimat numaralı gönderimim için sadece “ilgileniyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Mağduriyetimin uzamaması ve ürünü başka bir yerden alabilmek için Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak Trendyol, Sürat Kargo ile kendilerinin iletişime geçeceğini belirterek 6 gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Kargo firmasıyla zaten görüştüğümü ve çözüm üretilmediğini belirtmeme rağmen, siparişimin iptal talebim kabul edilmedi.

İlk mağduriyeti ürünümü kaybeden Sürat Kargo’dan, ikinci mağduriyeti ise bu süreci uzatarak mağduriyetimi sonlandırmayan Trendyol’dan yaşamış bulunmaktayım. Kaybolan gönderimle ilgili siparişimin Trendyol tarafından ivedilikle iptal edilmesini, ödediğim 459 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.